Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Préambule et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées « CGV ») s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues sur le site internet Maison Ardente (ci-après « le Vendeur » ou « le Site ») auprès d'acheteurs non professionnels ou professionnels (ci-après « le Client » ou « l'Acheteur »), désirant acquérir les produits proposés à la vente (ci-après « les Produits »), notamment des granulés de bois (pellets en palettes) et bûches densifiées de chauffage.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, qui reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Article 2 – Caractéristiques des Produits & Normes Officielles

Les Produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les granulés de bois distribués par Maison Ardente sont issus de sciures 100% résineuses non traitées et répondent strictement aux normes européennes de référence :

• DINplus & ENplus A1 : Certification garantissant un pouvoir calorifique élevé (PCI ≥ 4,9 kWh/kg), un taux d'humidité inférieur à 8% et un taux de cendres inférieur ou égal à 0,5%.
• Sans liant ni additif chimique : Préservation de la santé des utilisateurs et de la longévité des poêles, inserts et chaudières.

Article 3 – Tarifs et Modalités de Paiement

Les prix sont exprimés en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), tenant compte du taux de TVA légalement applicable en France (taux réduit de 10% sur les combustibles de chauffage à usage domestique). Les prix affichés incluent les frais de transport et de livraison à domicile pour la France métropolitaine continentale (hors îles non reliées par un pont).

Le règlement des achats s'effectue comptant ou en plusieurs fois par les moyens sécurisés suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (sécurisation 3D Secure / protocole SSL chiffré).
• Apple Pay : Paiement sécurisé via portefeuille électronique.
• Paiement échelonné : Facilités de paiement en 3x ou 4x proposées en partenariat avec notre partenaire de financement Klarna, sous réserve d'éligibilité du Client.

Article 4 – Modalités de Commande & Validation

Le Client sélectionne les Produits de son choix, indique l'adresse de livraison et le numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, puis valide son panier. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation reprenant les détails de la commande est immédiatement adressé au Client.

Article 5 – Protocole de Livraison de Palettes Lourdes

Compte tenu du conditionnement pondéreux des Produits (palette lourde d'environ 1 tonne / 66 à 72 sacs de 15 kg), la livraison obéit aux règles spécifiques suivantes :

• Délai indicatif : La livraison intervient généralement sous 4 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande.
• Prise de rendez-vous obligatoire : Le transporteur prend contact téléphoniquement avec le Client afin de convenir du jour et de la plage horaire de livraison.
• Moyens logistiques : La livraison est opérée par camion porteur équipé d'un hayon élévateur et d'un transpalette ou chariot motorisé.
• Dépose à domicile : La palette est déposée sur sol dur et stabilisé (enrobé, béton, cour pavée, garage ou abri accessible). La dépose ne peut être assurée sur terre meuble, pelouse détrempée ou escaliers.
• Vérification à réception : Le Client est tenu de vérifier l'état des sacs et de la palette en présence du chauffeur. Toute anomalie éventuelle (sac endommagé lors du transport) doit être signalée sur le bordereau du transporteur et notifiée sous 48 heures au service client Maison Ardente.

Article 6 – Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la palette pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Les modalités et conditions complètes d'exercice sont détaillées dans notre Politique de Remboursement et de Rétractation ci-après.

Article 7 – Garanties Légales

Maison Ardente est tenue des défauts de conformité des Produits dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité avérée, le Client bénéficie du remplacement du Produit ou de son remboursement intégral.

Article 8 – Médiation et Règlement des Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de réclamation non résolue à l'amiable auprès de notre service client (contact@maisonardente.fr), le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.