Politique de Remboursement & Retours

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de livraison effective de votre palette pour notifier à Maison Ardente votre volonté d'exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'acceptation des retours

Compte tenu de la nature des granulés de bois (combustible sensible à l'humidité), le retour d'une palette ne peut être accepté que sous les conditions suivantes :

• La palette doit être restituée complète dans son filmage plastique de protection d'origine.
• Aucun sac de granulés ne doit avoir été ouvert, percé ou exposé à l'humidité ou aux intempéries.
• La marchandise doit être stockée à l'abri et sur un sol propre et sec en attendant son enlèvement.

3. Modalités pratiques de retour

Une palette de granulés pesant environ 1 tonne, le retour ne peut être effectué par voie postale classique :

1. Notification : Envoyez votre demande par courriel à contact@maisonardente.fr ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
2. Organisation du transport : Notre service logistique mandate notre transporteur partenaire pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement à votre domicile.
3. Frais de retour : Conformément à la loi, les frais directs de retour d'une palette lourde par transporteur spécialisé avec hayon restent à la charge du Client (estimés entre 80€ et 140€ selon la zone géographique).

4. Délais et modalités de remboursement

Dès la récupération de la palette et vérification de son intégrité par notre dépôt, le remboursement intégral du montant de la commande (déduction faite des frais d'enlèvement) est déclenché sous un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (recrédit sur carte bancaire, compte Apple Pay ou ajustement de l'échéancier Klarna).

5. Cas particulier : Colis ou sac endommagé à la livraison

Si à la réception de votre commande, vous constatez qu'un ou plusieurs sacs ont été endommagés lors du transport (sac déchiré, humidité), merci de :

• Porter une mention manuscrite précise sur le récépissé de livraison du chauffeur.
• Nous adresser une photographie sous 48 heures à contact@maisonardente.fr.

Maison Ardente procède immédiatement, à votre convenance, soit au renvoi de sacs de remplacement, soit à un remboursement ou avoir au prorata des sacs endommagés, sans aucun frais à votre charge.

6. Modèle de formulaire type de rétractation